Computer / Notebook

E' obbligatorio formattare il pc prima di mandarlo all'assistenza?

Inviata da gionas il 20 agosto 2010 - alle ore 16:18:30

Buongiorno,
mi chiamo Giovanni e sono un cliente Sony. Ho un portatile Vaio che ho già mandato in assistenza una prima volta dopo pochissimo tempo per far sostituire la ventola, poi per la sostituzione del monitor. Adesso il monitor non funziona ancora, si rimette a funzionare "solo" dopo aver ribaltato più volte il portatile.
Il problema è questo: il tecnico della Sony sentito telefonicamente mi chiede di riformattare il pc allo stato originario perchè io nel frattempo ho aggiornato il sistema operativo (Lui dice che potrebbe essere un problema di driver...).
Io non posso riformattare il pc perchè contiene dei lavori importanti che perderei.
Come posso fare?
Nell'attesa un sentito grazie

Giovanni S.
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Soluzione di FabioInfoTech il 20 agosto 2010 alle ore 18:14:28

Salve, le consiglio fare comunque in ogni caso una copia dei suoi dati di lavoro (è sufficiente avere un disco esterno USB oppure vari CD-DVD a seconda della quantità di dati importanti che ha sul pc), con un hard disk esterno usb ha sicuramente più praticità a copiare i dati dal pc prima di inviarlo in assistenza (e tutte le eventuali operazioni di recupero dei dati sono più rapide in futuro che ha usare vari cd-dvd).

Di solito la formattazione può farla a discrezione il centro assistenza qualora sia sostituita la scheda madre o altri componenti critici, in realtà dovrebbero avvisarla sempre prima di fare questo o quanto meno consigliarle al telefono di fare un backup preventivo di dati o una immagine del sistema o delle partizioni prima di spedire il pc in assistenza.

Non sono comunque obbligati a fare una copia dei dati dell'utente, se lo fanno le fattureranno un servizio in più e comunque non tutti i centri assistenza hanno il tempo materiale per fare questo tipo di backup al cliente finale (per questo si consiglia di fare un backup preventivo al cliente prima dell'invio in assistenza).

Se è una semplice sostituzione del display e non della scheda madre, non è necessario riformattare tutto il sistema, diverso è il discorso se dovessero aggiornare la scheda madre (e quindi anche la scheda video del notebook) con una versione più recente (che potrebbe avere chip video diverso da quello di origine - magari con più memoria rispetto alla data di acquisto del cliente per lo stesso modello), solo in quel caso avrebbe senso un aggiornamento del sistema e in casi limite una riformattazione della macchina (ma in questo caso dovrebbero fornire i dischi di ripristino aggiornati del caso).

A disposizione per ulteriore assistenza,

Saluti, FabioInfoTech

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Inviato il 20 agosto 2010 alle ore 16:29:33

Uhm.. io farei una copia dei dati e, se proprio necessario formatterei..

Però, cavoli, che razza di assistenza!

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Inviato il 20 agosto 2010 alle ore 16:32:56

Effettua un backup del sistema. ti posso consigliare questo programma http://www.educ.umu.se/~cobian/cobianbackup.htm è open source.

Alberto!

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Commento di gionas del 20 agosto 2010- alle ore 16:56:55

grazie alberto,  ma prima di suicidarmi proverò ancora ad arrabbiarmi un pò con l'assistenza...

Commento di Albigian del 20 agosto 2010- alle ore 17:27:25

contatta l'assistenza e e devi dirli che sono lo che se sarà il caso farnno la fomatazzione... e nel caso la facciano devi richiedere di farti fare un salvataggio di tutti i dati e una volta reinstallata la macchina ripristinarli. alla fine è il loro lavoro..  almeno nella mia azienda facciamo così!

Commento di gionas del 21 agosto 2010- alle ore 12:00:50

e' quello che ho intenzione di fare, ma lunedì perche oggi non sono più disponibili.

comunque penso che sia "un problema" del tecnico che mi ha risposto, mi sa che che capisce meno di me...

ciao e grazie ancora

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